to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Ürün, Faturasız İade, İletişimsizlik Ve Yorum Sansürü Markanın Güvenini Sarsıyor
26 Mart’ta Instagram üzerinden joaquim.tr sayfasından “Wild ikili takım” adlı ürünü sipariş ettim. Tarafıma gönderilen ürün etiketsiz, oldukça kalitesiz ve görsellerdeki ile uyuşmayan bir şekilde geldi. Bu nedenle iade hakkımı kullanarak ürünü geri gönderdim.
İade süreci boyunca marka ile iletişim kurmak için hem DM hem de mail üzerinden defalarca yazmama rağmen yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Satışa ilişkin herhangi bir fatura veya e-arşiv fatura da tarafıma iletilmedi, bu da süreci daha da güvensiz hale getirdi.
Bir sürü kişinin mağdur olduğunu gördüm ve buraya da yazmak istedim. Instagram gönderilerinin altına yapılan yorumlar sürekli siliniyor, dolayısıyla bu markayı yeni keşfeden birisi bu olumsuz deneyimleri göremiyor. Buna ek olarak, marka itibarını zedelediğim iddia edilerek şirket avukatı üzerinden yasal süreç başlatılacağı yönünde ifadeler kullanılmasına rağmen, bunu yalnızca ilk defa bir muhatap ve ciddiyet görebildiğim bir adım olarak değerlendirdim.
Bugün itibarıyla iade bedelim hesabıma yatırıldı, ancak yaşadığım süreçte iletişimsizlik, şeffaflık eksikliği, fatura gönderilmemesi, yorumların sansürlenmesi ve müşterilerin avukatla korkutulmaya çalışılması nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Benim için konu artık paradan çok, aynı şekilde mağdur edilen diğer tüketiciler açısından önem taşıyor ve bu nedenle yaşadıklarımı diğer tüketicileri bilgilendirmek amacıyla burada paylaşıyorum.
Sayın Selin Hanım, Tarafınıza, firma yetkilisi aracılığıyla süreç boyunca düzenli olarak dönüş sağlanmış; paket tesliminden iade sürecine kadar gerekli tüm bilgilendirmeler eksiksiz şekilde yapılmıştır. Ancak sistem kayıtlarımız incelendiğinde, tarafınızdan canlı destek hattı veya iletişim formu üzerinden herhangi bir talep iletilmediği açıkça görülmektedir. Buna rağmen, sosyal medya platformlarında gerçeği yansıtmayan beyanlarla markamızın itibarını zedeleyici paylaşımlarda bulunduğunuz ve üçüncü kişileri yönlendirerek benzer içeriklerin oluşturulmasına sebebiyet verdiğiniz tespit edilmiştir. Söz konusu tüm içerikler ve kayıtlar tarafımızca arşivlenmiştir. İadenizin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal süresi içerisinde tarafınıza ulaştığı ve ödemenizin eksiksiz şekilde tarafınıza iade edildiği açıktır. Buna rağmen, firma yetkililerimizi de hedef alacak şekilde sürecin bu noktaya taşınmış olması tarafınızın sorumluluğundadır. Gerçeğe aykırı beyanlar, ticari itibarın zedelenmesine yönelik eylemler ve yönlendirmeli yorumlar hakkında gerekli görülmesi halinde hukuki yollara başvurma hakkımızın saklı olduğunu bilgilerinize sunarız. Bilginize sunar, iyi günler dileriz.
