Randevu Dışı Erken Çıkarma Ve Müşteri İhmaline Şikayet

18.02.2026 tarihinde saat 10:38’de Çağrı Hipermarket uygulaması üzerinden, 17:00–19:00 teslimat aralığını seçerek 611786551 numaralı siparişi oluşturdum. Ödeme şekli olarak da kapıda kredi kartı seçiliydi. Buna rağmen siparişimle ilgili bana herhangi bir bilgi verilmeden, teslimat saati gelmeden önce işlemler başlatıldı.

Saat 15:00 sularıydı, siparişimin çıktığına dair mesaj aldım ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin yalnızca randevu saatinde, yani 17:00–19:00 arasında teslim edilmesini istediğimi özellikle belirttim. Görüşme sırasında talebimin alınacağı ve işlem yapılacağı söylendi. Ancak buna rağmen saat 16:07’de teslimatı yapan görevli beni arayarak evde olmadığımı, siparişleri getirdiğini ve kapıya bırakacağını söyledi.

Ben siparişlerin kapıya bırakılmasını istemediğimi, randevu saatinde evde olacağımı ifade etmeme rağmen, ilgili çalışan bu kez komşuma bırakabileceğini söyledi, bunu da kesinlikle kabul etmedim ve siparişimin saatinde getirilmesini talep ettim. Bunun üzerine görevli, siparişimi iptal edeceğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Yıllardır hem mağazalarından hem de online olarak alışveriş yaptığım, bildiğim ve güvendiğim bir hipermarketten böyle bir tutum görmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Siparişim erken çıkarılacaksa öncesinde aranıp onayımın alınması gerekiyordu, aranmadım. Ben özellikle müşteri hizmetlerini arayıp randevu saatine dikkat edilmesini rica etmeme rağmen bu uyarım dikkate alınmadı. Teslimatçının üslubu da olması gerektiği gibi değildi ve müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi.

Verdiğim sipariş hacmi de az değildi, eğer talebim dikkate alınsaydı, görevlinin boşuna dairemin kapısına kadar gidip sonra iptal etmek zorunda kalmasına gerek kalmayacaktı. Ne market ne çalışanlar müşterilere bir lütufta bulunmuyor, biz paramızla hizmet alıyoruz ve buna rağmen böyle bir muamele yaşamak kabul edilebilir değil.

Bu yaşananlar nedeniyle artık ne mağazalarınızdan ne de online kanallarınızdan alışveriş yapmayacağımı, uygulamayı da sileceğimi belirtmek isterim. Çağrı Hipermarket’ten beklentim, bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak özellikle Kartal bölgesinde görevli personel ve çağrı merkezi çalışanlarının müşteri iletişimi ve süreç yönetimi konusunda ciddi şekilde uyarılması ve çalışanlarınızın bu tür durumlar için eğitilmesidir.