Poşet Sayım Uygulaması Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Üslubu

03.06.2026 tarihinde Kocaeli Derince 60 Evler şubesindeki Çağrı Market’te yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 11.000 TL’lik alışveriş yaptım. Kasadan geçtikten sonra çıkışta poşetler tek tek “1, 2, 3, 4, 5…” diye sayılarak hesaplandı. Daha önce her ay bu marketten alışveriş yapıyoruz ve poşetler bu şekilde tek tek sayılarak değil, örneğin “5 tane, 10 tane” denilerek geçiliyordu. Bu yeni uygulama hem müşteri açısından rahatsız edici hem de sanki güvenilmezmişiz gibi bir his oluşturuyor.

Bu durumu genel merkeze iletmek için müşteri temsilcisi Hasret Hanım’la görüştüğümde ise üslup olarak beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Poşetlerin tek tek sayılıp yapılması gerektiğini söyleyerek, ben her ay sizden alışveriş yapıyoruz ve önceden böyle bir durum yaşamıyorduk dediğimde, “Sizin gibi çok müşterilerimiz var, kaybetmemiz de sorun değil” anlamına gelen bir tarzda konuştu. Bu yaklaşım bir hizmet sektöründe, özellikle de sürekli alışveriş yapan müşteriye karşı son derece saygısız ve umursamaz bir üslup olarak hissedildi.

Hem şubedeki poşet sayımı uygulamasının gözden geçirilmesini hem de özellikle müşteri temsilcisi Hasret Hanım’ın üslubu hakkında gerekenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını ve yaşatılan saygısızlık nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.