Şeffaf Poşetli Alışverişte Müdürün Saygısız Tutumu Ve Özür Talebi

26 Ekim 2026 saat 19:20 sularında Ankara’daki Çağdaş Market Oran şubesinden iş çıkışı et reyonundan kıyma ve dana eti aldım, yaklaşık 1.350 TL’lik alışverişimi kredi kartıyla ödedim. Et reyonundan çıkıp kasaya geçerek ödememi yaptım, ürünler ince şeffaf poşete kondu. Ödeme sonrası turşuluk ürün var mı diye bakmak için sebze reyonuna geçtim, poşetim zaten tamamen şeffaf olduğu için içinde ne olduğu açıkça görünür durumdaydı.

Daha sonra arabaya geçip marketten çıktım. Arabama bindiğim sırada, kendisini müdür olarak tanıtan bir beyefendi aracıma yaklaşıp “fişiniz var mı” diye sordu. Soru şekli ve yaklaşımı nedeniyle önce ne olduğunu anlayamadım, hatta önce tuhaf buldum. Fişim olduğunu söyleyip poşete baktığımda fişin orada olmadığını fark ettim ve “içiniz rahat olsun, kasaya gidelim” diyerek, ödediğim kasaya birlikte geri dönmeyi ben teklif ettim. Çıkıştaki alkol reyonunun önündeki kasaya gittiğimizde kasiyer arkadaş hemen kasadan fişi uzattı ve alışverişi yaptığım, ödemenin gerçekleştiği anında ortaya çıktı.

Buna rağmen ilgili kişi özür dilemek yerine, sanki haksızmışım gibi “bak fişiniz yokmuş, fiş almak zorundasınız” şeklinde bana açıklama yapmaya devam etti. Oysa ben ödememi kasada yapıp kapıdan çıkmış, poşetim de tamamen şeffaf olduğu halde, kapıdaki birine fiş göstermek zorundaymışım gibi bir muamele görmemi kabul edemiyorum. Ben ise nazikçe kasaya dönüp fişimi birlikte göstererek iyi niyetli davrandım, buna rağmen müşterinin itibarını korumak yerine, en basiti olan bir özrü dahi dile getirmemesi beni derinden rahatsız etti. Yaklaşık 23 yıldır bu marketten alışveriş yapan bir müşteriyim ve çoğu zaman fişi kasada bırakırım, bugüne kadar kimse bana bu şekilde saygısız ve suçlayıcı bir üslupta davranmadı. Şeffaf poşetin içindeki ürünlerim herkesin görebileceği kadar belliyken, iş çıkışı yorgun bir müşteriye bu şekilde, adeta çalma ima eden bir muamele yapılmasını asla kabul edemiyorum.

Aynı zamanda C sınıfı iş sağlığı ve güvenliği uzmanı olarak, çalışan‑müşteri iletişiminde kullanılan bu üslubun hem kurumsal itibara hem de çalışma kültürüne hiç yakışmadığını düşünüyorum. Personel yeterli iletişim eğitimi almadan müdür pozisyonuna getirildiyse bu da ayrıca düşündürücüdür. Aldığım et bile bana uygunsuz olmuş gibi hissediyorum ve bir daha o şubeye nasıl gireceğimi bilemiyorum.

Ben, bu olayla ilgili olarak hem kurumsal anlamda tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını hem de Oran şubesi müdürü olduğunu söyleyen ilgili personelin müşteriye yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve özellikle benden özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca fişim, banka dekontum ve mağaza kamera kayıtlarıyla birlikte yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum. Bir marketin müşterisini tanımasına bile gerek olmadan, her koşulda müşterisine saygılı ve itibarını koruyacak şekilde davranması gerektiğini düşünüyor, bu anlayışın yerleşmesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.