Çağdaş Marketler Bozuk Tavuk Satışı Ve İade Reddi, Kaba Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri

02.01.2026 tarihinde saat 12:19’da Ankara Ayaş Yolu Şeker Mahallesi’indeki Çağdaş Market şubesinden Lezita marka, “yılbaşı tavuğu” olarak satılan 2 adet tavuk satın aldım. Ürünlerin içi poşetten net görünmüyordu. Eve geldiğimde tavuklardan birinin içini açtığımda tavuğun morarmış ve soslanmış olduğunu, ayrıca çok ağır ve bozuk bir koku geldiğini fark ettim. Ürün için ödediğim toplam tutar 202,03 TL olup, alışveriş fişi hâlâ elimdedir.

Bu durum üzerine aynı gün Çağdaş müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu detaylı şekilde aktardım. Ancak konuyla ilgilenilmedi, pazartesi günü tekrar aramam gerektiği söylendi. Pazartesi günü yeniden aradığımda Ayaş Yolu Şeker Mahallesi şubesine uzak olduğumu belirterek ürünü Bağlıca şubesine götürüp götüremeyeceğimi sordum ve ürünü Bağlıca şubesine iade edebileceğim açıkça ifade edildi. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü alıp Bağlıca şubesine gittim.

Bağlıca şubesine gittiğimde ise görevli kişi son derece kaba bir üslupla konuşarak bizi tersledi, ürünü iade almayı reddetti ve “Kimi aradıysanız tekrar orayı arayın.” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bunun üzerine tekrar Çağdaş müşteri hizmetlerini aradım, hemen geri dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık bir buçuk saat geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Hem bozuk ürün satışı hem de mağaza ile müşteri hizmetleri tarafından gösterilen ilgisiz ve saygısız yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Bozuk çıkan ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve Bağlıca şubesinde yaşadığımız olumsuz iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak çalışanlar konusunda gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım süreç ve alınan aksiyonlar hakkında tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.