to read complaints and reviews, or file yours. 
Teşvikiye Cafe Nero'da günün hiçbir saatinde krema bulunmuyor. Bazen yüzüne bile bakmadan 'yok' diye cevap alabiliyorsun. Sonra 'Kremalı içecek satışınız yok mu?' diye soruyorsun, 'Yaparız ama uzun sürer' gibi caydırıcı cümlelerle karşılaşıyorsun. Cevabı beğenmediğinde ise bir bakıyorsun, aslında 'varmış' diyerek tepki veriyorlar. Bazen de bekliyorsun; sürenin problem olmadığını, sadece krema istediğini bilmelerine rağmen, krema yapım aşamasında hiçbir çalışan süt ve tozla maksimum 3 dakikada yapılan kremayı yapmak istemiyor. Kimi araya çıkacağını söylüyor, kimi de başka bir bahane buluyor. Eğer yaparlarsa şanslısın ve bugün yaşadığım tam olarak buydu. Bugün ise 'Krema shaker'ın contası ya da herhangi bir aksamı bozulmuş, gerçekten yapamıyoruz' diye cevap aldım. Önceki cevapların doğru olmadığını ağızlarından kaçırdılar. Buradaki problem, yalan söylemek zorunda kalan çalışanlarda değil. Asıl problem, şirketin stratejik hedeflerle çalışanları kişiliklerine uygun olmayan bir yapıya yönlendirmesi. 10 kişiden yüzde 70'i mutsuz ayrılsa bile hedef gerçekleşmiş sayılıyor ve her zaman kazananın şirket olduğu düşünülüyor. Ancak bir gün, düşük müşteri memnuniyeti nedeniyle her şeyi düzeltmenize rağmen yok olabilirsiniz.
Meydan İstanbul AVM'deki Cafe Nero şubesinde 12:11'de iki Türk kahvesi siparişi verdim. Ancak kahvelerim 12:30'da teslim edildi. Siparişimin gecikmesiyle ilgili olarak ben gidip sormasam herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İlk gidişimde kahveleri getireceklerini söylediler, ikinci kez sorduğumda i...
İstanbul Havalimanı metro yanındaki Cafe Nero personellerinden oldukça rahatsızım. Ben de limanda bir personel olarak çalışmaktayım. 19 Haziran Perşembe günü saat 15.00 sıralarında arkadaşımla fıstıklı frappe içine kahve koydurmak istedim. Ancak ben daha siparişi verirken, kasadaki erkek personel be...
Sayın Yetkili, Emar Nero şubenizle ilgili ciddi memnuniyetsizliğimi dile getirmek istiyorum. Uzun süredir karşılaştığım sorunların çözülmemesi nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum: 1. Krema Eksikliği: Sürekli olarak kremanın olmaması kabul edilemez bir durumdur. Bu durum, hem hizmet kaliteni...
Artık Nişantaşı şubenizde krema olmama sorununuzdan gona geldi. Ve bu konuda çalışanlarınızı uyarılmamasından da. Hepsi “neden yok? Olmalı? ” Dediğimizde ya saati bahane ediyorlar ya başka şubelerde de olamadığından bahsediyorlar ya da başka bir bahane. Sıkıldık artık cidden ya. Nasıl krema olmaz bi...
Merhaba, Cafe Nero'da yer alan 'arkadaşından hediye içecek' kampanyasına 3 kez katıldım. Tüm koşulları sorunsuz yerine getirdim. Ne arkadaşıma damga ne de bana hediye içecek geldi. Her defasında hakkımı aramak için mail atmak zorunda kaldım. Bugün de müşteri hizmetlerindeki kadın aradı ve 'mail atma...
Yorumlar