Montaj Hatası Nedeniyle Düşen TV İçin Garanti Kapsamında Çözüm İstiyorum

Sefaköy Cadde AVM’den Sunny SN55FMN243C-S 55" UHD 4K WebOS LED TV’yi 22.491,67 TL bedelle satın aldım. Montajı Sunny yetkili servis tarafından yapıldı. Yaklaşık 1 ay sonra eve geldiğimde televizyonun duvardan düştüğünü ve arkasında büyük delikler oluştuğunu gördüm.

Yapılan incelemede, montajın sağlam yapılmadığı ve düşmenin kullanıcı hatasından değil, servis kaynaklı montaj hatasından kaynaklandığı açıkça ortaya çıktı.

Durumu teknik servise ilettiğimde, ekran kırıklarının garantiye girmediği ve 16.500 TL karşılığında değişim yapılabileceği söylendi. Ancak montaj hatası tamamen servis kaynaklı bir sorun olup, bu mağduriyetin bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Montaj hatası üretici veya servis kaynaklı bir kusur olduğundan, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bu durum garanti kapsamına girmektedir. Ürünün ücretsiz onarımı veya değişimi talebimdir.

Televizyonumun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.