Kusurlu Ayakkabı Ve İade Talebime Olumsuz Yaklaşan Cabani Markası

28.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden, sipariş numarası 10736516316 olan Cabani marka klasik bir ayakkabı satın aldım. Ürünü elime aldığımda ayakkabının birçok yerinde hatalar olduğunu, özellikle ucunda çatlamalar ve çeşitli bölgelerinde boya kusurları bulunduğunu gördüm. Ürün o kadar kalitesiz duruyordu ki, buna rağmen iade süreciyle uğraşmamak için “olduğu kadar kullanayım” diye düşünerek giyip iş yerime gittim.

İş yerim evime yaklaşık 100 adım uzaklıkta, ayakkabı ayağımda en fazla 1 saat kaldı. Bu kadar kısa mesafe ve sürede kullanmama rağmen her baktığımda kusurları ve kalitesizliği daha fazla gözüme battı. Ayakkabının fabrikadan kusurlu geldiğini, bu kısa kullanımın üründe bir yıpranma yaratamayacağını, asıl problemin üretim hataları olduğunu açıkça gördüm.

Daha sonra firmanın müşteri hizmetlerini aradım ve bir beyefendiyle görüştüm. Durumu tüm detaylarıyla anlattım, ayakkabının üretim hatalı olduğunu belirttim. Bana ayakkabıyı geri göndermemi, gerekli ne ise yapılacağını söylediler. Ben de iade talep ettiğimi açıkça ifade ettim.

Ayakkabı yaklaşık 10 gün boyunca firmada kaldı. Bu süreçte birkaç kez daha görüştüğümde, kullanım süresinin çok kısa olduğunu ve asıl sorunun üretim hataları olduğunu tekrar dile getirdim. Buna rağmen 11 günün sonunda iade yapılmadan ayakkabı aynı şekilde bana geri gönderildi. Üründeki bariz üretim ve kalite sorunlarını görmezden gelip sadece “kullanıcı hatası” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar.

Benim için 2.000–3.000 TL ile ne batarım ne de zengin olurum, mesele para değil; asıl sorun, firmanın müşteriye bakış açısı ve ürettiği ayakkabının arkasında durmaması. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve ürünündeki bariz kusurları kabul etmeyen bu yaklaşım nedeniyle Cabani markasını kesinlikle alışveriş yapılacak bir marka olarak görmüyorum. Ürünün açıkça ayıplı olduğunu düşündüğüm için ayakkabının iade alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.