to read complaints and reviews, or file yours.Cabani Online Mağazasında İade Sürecinin Uzaması Ve Geri Ödeme Yapılmaması
Cabani’nin online mağazasından 03.03.2026 tarihinde “Talia %100 Hakiki Deri Siyah Süet Bağcıklı Erkek Sneaker” model ayakkabıyı 2.995 TL ödeyerek satın aldım. 05.03.2026 tarihinde ürünü iade ettim ve site üzerinden iade talebi oluşturdum.
İade süreci için hem site üzerindeki iade talebini hem de destek birimi üzerinden ek talepler oluşturmama rağmen, aradan yaklaşık üç ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Sistem üzerinde iade süreci hâlâ “beklemede” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Firma tarafından birkaç kez telefonla arandım, her seferinde “dönüş yapılacağı” söylendi fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreç sonuçlandırılmadı.
03.03.2026 tarihinde ödediğim 2.995 TL tutarındaki bedelin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinin neden bu kadar uzadığı hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, bu markadan online alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketicilerin de iade ve para iadesi süreçleri konusunda daha dikkatli olmalarını ve gerekli kontrolleri yapmalarını tavsiye ediyorum.
Merhaba Burak Bey, Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaptığımız incelemede, tarafımıza ulaşan iade gönderisinde sipariş sahibini doğrulayabilmemiz için gerekli bilgilerin (isim, sipariş numarası, iletişim bilgisi vb.) yer almadığı görülmüştür. Bu nedenle ürünün hangi siparişe ait olduğu ve iade işleminin hangi müşteri adına tamamlanacağı tespit edilememiş, süreç beklemede kalmıştır. Daha sonraki süreçte müşteri hizmetlerimiz ile yapılan görüşmeler sonrasında ilgili sipariş tarafımızca tespit edilmiş ve gerekli kontroller tamamlanarak ücret iadesi işlemi gerçekleştirilmiştir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Cabani Müşteri Hizmetleri
