Serviste Çamurluk Darbesi Ve Kamera Kaydı İstendiğinde Reddedildi

12 Eylül 2026 tarihinde Chery Tiggo 8 Pro Max model aracımı 30 000 km bakımı için Gaziantep Chery Plaza BZL’ye götürdüm. Aracımı servise verirken bildiğim kadarıyla, arabamda darbe ve çizik yoktu. Servis hizmeti tamamlandıktan sonra aracımı yıkamaya vermişler ve yıkama işlemi tamamlandıktan sonra yıkamacı aracımı bayinin önüne getirdi.
Aracı teslim almak üzereyken sağ ön çamurlukta sürtünmeye bağlı oluşan darbe izi gördüm. O esnada yanımda olan müşteri hizmetleri temsilcisi konuyu servise iletti. Servis biriminden bir arkadaş gelip aracı aldı ve servis alanına götürdü. Bu sırada servis müdürünün yanına gittim. Yönlendirmelerim doğrultusunda ekibiyle iletişime geçti ve yerinden kalkmadan oturduğu yerden süreci takip etti. Yaklaşık bir saat sonra servis biriminden sürecin tamamlandığı bilgisi geldi. Servis alanına indim ve servis biriminde çalışan bir arkadaş telefonundan bir kamera kaydı gösterdi. Videoda sabah servis alanına ilk indiğim anlara ait görüntüler vardı. Bu kayıtlarda, aracın darbe görmüş kısmında darbeye benzer izler vardı. Servis müdürü de dahil olmak üzere servis çalışanlarından kamera kaydının aslını istedim. Kayıtları veremeyeceklerini söylediler bana. Araç kabul formunu istedim. Sabah yoğunluktan işlem yapamadıklarını ve aracın fotoğraflarını çekemediklerini söylediler. Yaptığım itiraza karşılık servis müdürü kendilerini istediğim yere şikayet edebileceğimi belirtti. Ben de bu yaklaşımın, görevli olduğu makama yakışmadığını ve üslubuna dikkat etmesi gerektiğini söyleyerek daha fazla sinir olmadan servisten ayrıldım.
Ezcümle, aracımdaki darbenin serviste olduğunu ve bana telefonda gösterilen kaydın üzerinde oynanmış bir kayıt olduğunu düşünüyorum. Verilen servis hizmeti hiç uygun değil. Aracı teslim etmeden önce belirttiğim çözümü kolay sorunlara bile bakım süreci sonunda, “İncelendi, sorun görülmedi.” şeklinde kayıtlar tutulmuş. Aracımdan oldukça memnunum ama araçta bir arıza oluşursa servisin gerekli aksiyonları alacağını düşünmüyorum. Servis birimi güven vermiyor…