Bynogame'de Şüpheli İşlem Nedeniyle 3500 TL Kullanılamıyor

Bynogame hesabıma 3.500 TL bakiye yükledim ve oyun içi skin almak için bu bakiyeyi kullanmak istedim. Kimlik onayı için benden kimliğimin fotoğrafını istediler, istenen şekilde kimlik fotoğrafımı çekip sisteme yükledim. Buna rağmen alışveriş yapmak istediğimde ödeme işlemini gerçekleştiremediklerini söyleyip işlemi engellediler, ekranda da herhangi bir hata uyarısı ya da açıklayıcı bir mesaj çıkmadı.

04.06.2026 tarihinde yaşanan bu durumdan sonra site üzerinden canlı destekle görüştüm ve birden fazla destek talebi (200815, 200810, 200804, 200797) açtım. Bana hesabımda şüpheli işlem fark ettikleri için parayı 3–7 gün içinde iade edeceklerini söylediler. “Şüpheli olan işlem nedir? ” diye sorduğumda ise bunu söyleyemeyeceklerini belirttiler. Üstelik şu an sisteme baktığımda 3.500 TL hâlâ hesabımda bakiye olarak duruyor, fiilen bir iade süreci de başlatılmamış görünüyor.

Hem sebebi açıklanmayan bir “şüpheli işlem” gerekçesiyle ödeme yapmam engelleniyor hem de az önce yüklediğim 3.500 TL’yi kullanamadan, belirsiz şekilde beklemek zorunda bırakılıyorum. Kimlik doğrulama hatası aldığımı açıkça belirtmeme rağmen sorun çözülmedi. Bynogame’in hesabımdaki şüpheli işlem gerekçesini net ve açık bir şekilde paylaşmasını, hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını ve 3.500 TL bakiyemin gecikmeden kullanıma açılmasını veya talebim doğrultusunda derhal iade edilmesini istiyorum.