to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Araçta Bitmeyen Sorunlar Ve Yetersiz Hizmet
Yeni bir araç satın almış olmanın heyecanı, maalesef kısa sürdü!
Byd marka aracım henüz 2 aylık ve 4 bin km'de seyahat sırasında arızalandı. Çekici ile en yakın yetkili servis merkezi Ankara'ya götürüldü. Yaklaşık 20 gündür sorun tespit edilemiyor, garanti kapsamında parça değişim denemeleri yapılacak ancak parça yok, Çin'den tedarik edilecek ve her şey yolunda giderse 2 aya kadar araç teslim edilecek.
Üstelik bu süre içinde araçsız kalacağım ve mağduriyetimi karşılamak için ikame araç da verilmiyor.
Satış sonrası hizmetlerin çok yetersiz olduğunu ve iletişim kurmanın neredeyse imkansız hale geldiğini belirtmek istiyorum. Byd yetkililerine ulaşmak imkansız, 20 gündür çağrı merkezine açtığım kayıtlara kimse dönüş yapmıyor.
Görünen o ki, araç firması sadece satışa odaklanmış; bu durum, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde etkiliyor.
Güncelleme (3 saat sonra) : Bu paylaşımımın ardından byd yetkilileri nihayet benimle iletişime geçti ve geçici bir ikame araç tahsis edildi. Ancak şunu belirtmem gerekiyor: Bu çözüm, 20 gündür yaşamaya devam ettiğim mağduriyeti ve iletişimsizlik sürecini ortadan kaldırmıyor. Aracım halen serviste. Ne yazık ki bu süreçte herhangi bir somut gelişme yok. Parça temini bekleniyor ve kesin bir tarih verilemiyor. Bir aracın bu kadar kısa sürede arızalanması ve onarım sürecinin bu denli uzun sürmesi, tüketici olarak yaşadığım güvensizlik duygusunu daha da derinleştiriyor. Bir markanın, müşterisini ancak kamuoyu baskısıyla dikkate alması satış sonrası hizmet anlayışının ne kadar zayıf olduğunu gösteriyor. İletişim kanallarının bu kadar etkisiz olması ve çözümün yalnızca sosyal medya baskısıyla gelmesi, tüm mevcut ve potansiyel müşteriler için düşündürücü olmalı. Umarım bu durum marka için bir uyarı olur ve benzer sorunları yaşayan diğer kullanıcılar için de sürecin iyileştirilmesine katkı sağlar.
Öncelikle Geçmiş olsun, son durum nedir?