Gaziemir Şubesinde Müşteri İlgisizliği Ve Bilgilendirme Eksikliği

27.02.2026 tarihinde saat 12.00 civarında araç satın alma amacıyla BYD Gaziemir satış noktasına geldim. Danışmada görevli olduğunu öğrendiğim E*** A**** ve yanında bulunan, sadece soyadının D*** olduğunu bildiğim erkek çalışanla araçlar hakkında bilgi almak istedim. Bana sadece baktığım aracın kapısının önünde olduğu, istersem kapılarını açabilecekleri söylendi; ancak hiçbir şekilde yanıma gelip aracı ve özelliklerini anlatma, eşlik etme, detaylı bilgi verme gibi bir ilgi gösterilmedi. Ayrıca araç stokta yok, ne zaman geleceğini de bilmediklerini belirttiler.

Araç satın almak için gelen bir müşteriye normalde aracın tanıtılması, incelerken yanında olunması, “Sormak istediğiniz bir şey var mı?” denilmesi ve araçla ilgili açıklayıcı bilgi verilmesi beklenir. Gaziemir satış noktanızda ise hiç ilgilenilmedi; bir kadın ve bir erkek çalışan kendi aralarındaki sohbeti bölme gereği bile duymadı. İki satış noktanızın da gittiğim saatlerde boş olmasına rağmen Gaziemir’de bu şekilde bir ilgisizlikle karşılaştım.

Buna karşılık aynı aracı 26.02.2026 tarihinde Bornova satış noktanızda sorduğumda, Bornova ekibinin son derece ilgili davrandığını özellikle belirtmek isterim. G**** Hanım aracı açarak detaylı şekilde tanıttı, yanımda durup bilgi verdi, stokta olmadığını ancak Nisan ayında gelebileceğini, isterlerse beni arayabileceklerini, benim de arayabileceğimi söyledi. Beklentim, sadece Bornova şubenizde yaşadığım bu olumlu yaklaşım gibi, her iki şubenizde de aynı düzeyde saygılı ve bilgilendirici bir muamele görmektir.

Gaziemir şubenizde yaşadığım bu olumsuz deneyimin, Bornova şubenizdeki olumlu örnekle birlikte değerlendirilmesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteriyle iletişim, ilgi ve bilgilendirme konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.