İade Talebim Reddedildi Ve Değişim Teklifi Sunuldu

Bypakize.com adlı siteden 14 Mayıs’ta bir t-shirt siparişi verdim. Ürün ertesi gün elime ulaştı ancak beden olarak aşırı büyük olduğu için iade etmek istedim. Bunun üzerine firma ile WhatsApp hatları üzerinden iletişime geçip iade talebimi ilettim. Bana iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de başka bir ürün istemediğimi, kartıma iade istediğimi açıkça belirttim.

Bu süreçte konuyla ilgili pek çok kişinin şikayetçi olduğunu ve hatta Şikayetvar’da yer alan şikayetleri kendilerine ilettiğimde, bu kez bana iade için ne yapmam gerektiğini anlatan bir mesaj gönderdiler. Bunun üzerine 16 Mayıs’ta ürünü anlaşmalı olduklarını söyledikleri DHL Kargo ile gönderdim ve iade sürecini başlattım.

Bugün WhatsApp hattından tekrar yazarak iademin kendilerine ulaşıp ulaşmadığını sordum. Bana ürünün ulaştığını, 15 gün içinde istediğim ürün ile değişim yapabileceğimi söyleyen bir mesaj göndermişler. Ben ise baştan beri değişim değil, kartıma iade istediğimi özellikle belirtiyorum. Buna rağmen, bu son mesajımdan sonra tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Tüm bu yaşananlar hem müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir yaklaşım gibi görünmektedir. Sipariş numaram BYP3414889457’dir. Ürünün bedeli ne ise, hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.