Sipariş İptaline Rağmen Ürünlerin Kargoya Verilmesi Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

17 Kasım’da Instagram üzerinden Mervekaya butikten iki adet eşofman takımı ve bir adet mont siparişi verdim. Ürünlerin biri 2.199 TL, diğeri 1.149 TL, mont ise 2.599 TL idi ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Buna rağmen üç ürün de 4 hafta boyunca elime ulaşmadı.

Ürünler gelmeyince, beşinci haftaya girdiğimiz bu hafta teslimatın çok gecikmesi ve evde olamayacağım için WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp siparişimi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Yaklaşık üç gün süren yazışmalar sonunda siparişimi iptal ettiklerini ve ödediğim tutarın 14 gün içinde kartıma iade edileceğini söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünleri beklemeyi bıraktım.

Ancak bugün, iptalden 4 gün sonra bu kez siparişimin kargoya verildiğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine tekrar yazarak, iptal etmiş olmama ve paramın iadesini beklememe rağmen neden ürünlerin iade süreci başlatılmadan kargoya verildiğini sordum. Bana böyle bir iptal mesajımın olmadığını söylediler. Oysa ben en başından beri tüm yazışmaların, mesajların ve ekran görüntülerinin tarih ve saatleriyle kaydını aldım ve bunları kendilerine de ilettim. Buna rağmen yaptığım birçok yazışmaya karşın herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca ürünlerin ön sipariş olduğu söylenmeye çalışıldı, fakat sipariş verdiğim gün sayfada yer alan tüm detayların ve ürünlerin ekran görüntülerini aldığım için bunun da gerçeği yansıtmadığını net olarak biliyorum. Aynı sorunu yaşayan tek kişi olmadığımı, internette araştırma yaptığımda gördüm. Sipariş numaramı firma ile tüm yazışmalarımda paylaştım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, tarafıma bilgi verilmeden ve onayım dışında kargoya verilen siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim toplam tutarın tamamının gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.