to read complaints and reviews, or file yours. 
30 Aralık 2025 tarihinde Instagram üzerinden mervekaya.co hesabından “Pink” pembe 2’li takım siparişi verdim. Ürünüm 5 Ocak günü saat 18.13’te teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan kısa bir süre sonra, saat 19.56 civarında iade talebimi ilettim.
Ben ürünü beğendiğimi ancak iade etmek istediğimi, yasal olarak 14 gün içinde hiçbir gerekçe belirtmeden cayma hakkım bulunduğunu ve elime geçeli 1 saat bile olmadığını, isterlerse ürünü hemen ertesi gün kargoya verebileceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana iade olmadığı, sadece değişim yapabilecekleri söylendi.
Daha sonra mesajlarda, “ürünüme kusursuz gönderdim”, “ürünü sırf sıkışık bir ödemede olduğunuz için iade etmek istediğiniz kadar mesajlar elimde var”, “tüketici heyetine gidebilirsiniz, ben de sizin mesajlarınıza itiraz ederim”, “iade mevcut değil, siz de istediğinizi yapabilirsiniz” şeklinde, hem yasal cayma hakkımı reddeden hem de üslup olarak rahatsız edici ifadelerle karşılaştım. Ben iade hakkım için herhangi bir sebep belirtmek zorunda değilken, buna rağmen ısrarla “iade yok” denildi.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım ve aramızdaki tüm yazışmaları, özellikle iade hakkımın açıkça reddedildiği konuşmaları kanıt olarak sundum. Buna rağmen ben hâlâ yapıcı bir şekilde bu sürecin uzamasını istemiyorum.
Mervekaya.co butik tarafından alınan 1899 TL’nin, yasal cayma hakkım kapsamında eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.
21 Kasım 2024 tarihinde Mervekaya.co adlı Instagram butiğinden 1.699 TL tutarında bir takım satın aldım. Yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü iade ettim ve iade gönderimim 25 Kasım 2024 tarihinde firma tarafından teslim alındı. İade sürecinde firma, ücret iadesinin IBAN hesabıma yapılacağını belirt...
18 Eylül 2025 Perşembe günü Instagram üzerinden Mervekaya.co sayfasından kahverengi bir elbise siparişi verdim. Ancak tarafıma kahverengi yerine beyaz ürün gönderildi. Bunun üzerine ürünü geri gönderdim ve para iadesi talep ettim. Firma para iadesinin uzun süreceğini söyleyerek değişim teklif etti,...
Mervekaya.co isimli Instagram giyim sayfasından bir eşofman takımı satın aldım. Özellikle m beden sipariş etmeme rağmen gelen ürün normal ölçülerde değildi, bedeni oldukça büyük ve bol geldi. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık bir buçuk haftalık süreçte satıcıyla iletişime geçerek iade talebinde bulundum...
17 Kasım’da Instagram üzerinden Mervekaya butikten iki adet eşofman takımı ve bir adet mont siparişi verdim. Ürünlerin biri 2.199 TL, diğeri 1.149 TL, mont ise 2.599 TL idi ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Buna rağmen üç ürün de 4 hafta boyunca elime ulaşmadı. Ürünler gelmeyince, beşinci ...
Mervekaya.co üzerinden 6 Ocak’ta bir takım siparişi verdim. Sipariş öncesinde beden konusunda tereddüt yaşadığım için Instagram üzerinden yazarak beden değişikliği talep ettim, talebim onaylandı ve sorun olmayacağı söylendi. Buna rağmen kargom cumartesi günü geldiğinde ürünü açtığımda yine s beden g...
Yorumlar