By Merve Kaya 27–28 Gün Geçmesine Rağmen Hesabıma Hiçbir İade Yatmadı

Yaklaşık 1,5 ay önce Mervekaya.com üzerinden online ödeme ile 1200 TL ödeyerek bir eşofman takımı satın aldım. Siparişim elime ulaştığında ürünün rengi yanlış gönderilmişti. Bunun üzerine değişim talep ettiğimde önce değişim olmadığını söylediler, ardından değişim var diyerek benden 500 TL değişim ücreti istediler. Bu duruma rağmen iade etmek istediğimi belirttiğimde iade de yok denildi, daha sert tepki gösterince bu kez iade olduğunu, bunun için de 250 TL iade ücreti kesileceğini söylediler ve ben de buna rağmen kabul ettim.

Süreç boyunca firmada çalışan bir personel benimle oldukça üst perdeden ve saygısız bir şekilde konuştu, kesinlikle müşteri memnuniyetine önem verilmediğini deneyimledim. İademin 14 ile en geç 23 gün içerisinde yapılacağı söylendi. Ancak şu an 27–28 gün geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yatmadı.

WhatsApp hatlarına neredeyse her gün yazmama rağmen mesajlarım okunmuyor ya da cevap verilmiyor. Instagram üzerinden yazdığımda ise sürekli geçiştiriliyorum, bahaneler üretiliyor ve adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi bir tutum seriliyor.

Tüm bu yaşananlardan dolayı Mervekaya.com’dan hiç memnun değilim ve bu sürecin artık son bulmasını istiyorum. Ürün için ödediğim 1200 TL’nin, benden istenen ek değişim/iade ücretleri kesilmeden, eksiksiz şekilde hesabıma en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum.