İade Ücreti 14 Gün İçinde Geri Ödenmedi Ve Açıklama Yok

22 Mayıs 2026 tarihinde By Elif Dursun internet sitesinden bir elbise satın aldım. Ürün bedenime uymadığı için yasal iade hakkımı kullanarak Kurban Bayramı resmi tatilinin hemen ardından gelen ilk iş günü olan 1 Haziran 2026 tarihinde ürünü kargo yoluyla satıcıya iade ettim. 3 Haziran 2026 tarihinde tarafıma gönderilen e-posta ile iade ürününün kendilerine ulaştığı ve ücret iadesinin yapılacağı resmi olarak onaylandı. Sipariş numaram 338GN3812K - 52763’tür.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. Maddesi uyarınca, tüketici cayma hakkını kullandığında satıcı, iade edilen ürün kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde tüm ödemeyi iade etmekle yükümlüdür. Buna rağmen bugün, 4 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla tarafıma herhangi bir ücret iadesi ulaşmamıştır.

İade talebimi takiben 11 gün geçtiğinde müşteri hizmetleri bana iade sürecinin 7 ile 14 iş günü içinde sürebileceğini ve bu süreye hafta sonlarının dahil olmadığını söyledi. Bu süre geçtikten sonra tekrar iletişime geçtiğimde, iade sürecinin tamamlandığını, bankaya bağlı olarak gecikebileceğini, istersem dekont iletebileceklerini belirttiler. Dekont talep ettiğimde ise bu kez dekontu iletemediler; iadelerde bir “işlem/fatura sırası” olduğunu, ödemelerin bu sıraya göre yapıldığını, benim iademin de yapıldığını ve sistemde bu şekilde göründüğünü, bir‑iki gün içinde dekontun düşeceğini, merak etmemem gerektiğini ifade ettiler. Bugün itibarıyla üzerinden neredeyse bir hafta daha geçmiş olmasına rağmen hâlen ne dekont tarafıma ulaşmış ne de ücret iadesi hesabıma yansımıştır.

Yasal 14 günlük iade süresi fazlasıyla aşılmış olmasına rağmen, tarafıma somut bir açıklama ve net bir çözüm sunulmamış; her seferinde farklı ve yasal dayanağı olmayan gerekçeler öne sürülerek süreç uzatılmış ve mağduriyetim katlanarak artmıştır. Yasal süresi içinde iade ettiğim ürünün bedeli olan 1.605 TL’nin, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkların açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Bu şikayetle birlikte Ticaret Bakanlığı üzerinden ve ek olarak TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) üzerinden yasal haklarımı kullanarak şikayetlerimi oluşturduğumu da belirtmek isterim.