Kara Fermuar Ve İade Sürecindeki Kaba WhatsApp Üslubu

Busra Tepe’den aldığım ürünün fermuarı kararmış şekilde geldiği için iade talebinde bulundum. İade sürecinde WhatsApp üzerinden yazıştığımız kişi o kadar profesyonellikten uzak ve laubali bir üslupla konuştu ki, kendimi adeta bir ergenle mesajlaşıyormuş gibi hissettim. Müşteriyle böyle bir dille konuşulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

İade sürecinde önce kargo ücretini benden keserek işlem yapmak istediler. Kendi iade politikalarında yazan maddeleri kendilerine tek tek hatırlatmasam bu ücreti de geri alamayacaktım. Sonrasında paramı iade ettiler, ancak bu tamamen benim ısrarım ve hakkımı aramam sayesinde oldu. Müşterinin hakkını kendiliğinden gözeten, süreci düzgün yöneten bir yaklaşım sergilenmedi.

Hem kullanılan üslup hem de iade sürecindeki bu acemice ve profesyonellikten uzak tavır nedeniyle şikayetçiyim. Müşterilere karşı daha saygılı ve kurumsal bir iletişim dili kullanmalarını, iade süreçlerinde ise kendi yazılı politikalarına baştan itibaren uymalarını ve ilgili personelin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.