Beden Ve Boy Değişimi Talebi Reddedildi Kişiye Özel Üretim Nedeniyle İade Yok

By Büşra Tepe adlı online siteden sipariş verdiğim kürk yelek bana küçük geldi ve ürün 09.10.2026 tarihinde teslim edildiği gün WhatsApp üzerinden kendilerine yazarak beden ve boy değişimi talep ettim. Buna rağmen ürünün özel üretim olduğu, iade ve değişimin olmayacağı, “sizin için, sizin talebinizle üretiliyor” şeklinde bir cevap aldım ve üslup olarak da “daha önce hiç mi internetten alışveriş yapmadınız” gibi saygısız bulduğum ifadelerle karşılaştım.

Siparişimde aynı anda hem yelek hem de bir mont vardı. Mont dün elime ulaştı, omuz ve sırt bölgesi pot durduğu ve kalıbı fotoğraftaki gibi olmadığı için büyük geldi, buna rağmen mont için herhangi bir iade veya değişim talebinde bulunmadım, terzide düzelttirip kullanmayı düşünüyorum. Asıl sorun, 40 beden aldığım yeleğin bana olmamasına ve giymemin mümkün olmamasına rağmen, beden ve 90 cm boy değişimi talebimin kesin bir dille reddedilmesi oldu. Ayrıca mail kutumu kontrol ettiğimde adıma herhangi bir fatura da kesilmediğini gördüm.

İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde 14 gün içinde koşulsuz iade ve değişim hakkım olduğunu bildiğim halde, firma sadece sayfalarında iade/değişim yok yazdıklarını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Sonuç olarak giymediğim, kullanamadığım bir yeleğe para ödemiş durumdayım ve kendimi mağdur hissediyorum.

Yeleğin beden ve boyunun değiştirilerek talep ettiğim şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini, ayrıca siparişime ait faturamın da düzenlenip mail adresime iletilmesini talep ediyorum.