Büyük Gelen Ve Defolu Gömleklerin Değişimi İçin Yanıtsız Kalan Firma

21 Mayıs 2026 tarihinde Instagram’da kullanıcı adı “bybusratepe” olan By Büşra Tepe isimli butikten iki adet gömlek siparişi verdim, ürünler 22 Mayıs’ta elime ulaştı. Gömleklerin birinin bedeni büyük geldi. Diğer gömleğin bedeni tamdı ancak ütülerken ürünün defolu olduğunu, dikiş hatasından dolayı kumaşta delik oluştuğunu fark ettim.

23 Mayıs’ta firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek hem büyük gelen gömleğin beden değişimini hem de defolu ürünün değişimini talep ettim. Sipariş numaramı, ödeme dekontunu ve WhatsApp yazışmalarını da kendileriyle paylaştım ancak şu ana kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Satış sözleşmelerinde, iade ve değişim işlemlerinin siparişin teslim tarihinden itibaren 3 gün içinde yapılması gerektiği açıkça belirtiliyor. Buna rağmen mesajlarıma dönüş yapılmaması ve değişim talebimin yanıtsız bırakılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kusurlu ürünün ve büyük gelen gömleğin en kısa sürede sorunsuz şekilde değişimini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.