By B**** Mobilya’da Aldığım Mobilyalarda Kalite Sorunları Ve Sözleşme İhlali

İstanbul Küçükçekmece Sefaköy’de bulunan By B**** Mobilya şubesinden Eylül sonunda yatak odası takımı, koltuk takımı ve 6 sandalyeli masa takımı satın aldım. Ürünler yaklaşık bir hafta içinde teslim edildi, ancak daha teslimattan itibaren hem verilen sözler tutulmadı hem de ürünlerde ciddi problemler yaşamaya başladım.

Yatak odası takımında baza, başlık, yatak ve gardırop ile ilgili sorunlar çıktı. Çekmece içleri kalktı ve soyulmalar oluştu, çekmeceler düzgün açılıp kapanmıyor. Gardıroba takılan aynanın yüzeyi lekeli ve mat, hangi bezle silersem sileyim lekeler geçmiyor. Masa takımında masa tablasının üst kısmı kalktı, sandalyelerde de kısa sürede deformeler oluştu. Koltuk takımında kenarlardan çıkıklar oluştu, genel olarak sünger ve döşeme kalitesi çok kötü olduğu için 5–6 ay içinde ürünler adeta kullanılmaz hale geldi.

İlk ay içinde sorunlar başladığı halde, ben iyi niyetle ürünlerin tamir edilmesini, gerekli işlemlerin yapılmasını bekledim. Yaklaşık 2 ay önce masanın kalktığını, koltuğun kötü durumda olduğunu, yatağın kırıldığını ilettim. Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrasında sorunların giderileceği söylenerek şikayetimi geri çektirdiler, ancak hiçbir şekilde müdahale edilmedi, herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu süreçte firma sahibi K**** B**** ile, çocuğu ile ve çalışan S**** Hanım ile görüştüm. S**** Hanım çoğu zaman mesajlara cevap vermedi, geri dönüş yapmadı, telefonlara çıkmadı. Sözleşmemde yazan hiçbir madde doğru düzgün yerine getirilmedi, verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı. Teslimat aşamasında yaşadığım sıkıntıdan sonra aynı ekibin tekrar gelmemesini özellikle söylememe rağmen, “o ekip artık çalışmıyor” denip yine aynı kişilerin gönderilmesi de firmanın beyanlarının gerçeği yansıtmadığını gösterdi.

Bu alışveriş için banka aracılığıyla toplam 110.000 TL ödeme yaptım ve elimde sözleşmem mevcut. İlk 3 ay koşulsuz şartsız iade hakkım olduğunu bilmeme rağmen, iyi niyetle sürekli tamir ve çözüm bekledim, buna rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı. Artık bu saatten sonra ürünlerin tamir edilmesini ya da parça değişimini istemiyorum.

By B**** Mobilya’dan almış olduğum tüm ürünlerin geri alınmasını ve ödediğim bedelin güncel piyasa fiyatları üzerinden iade edilmesini talep ediyorum. İsmimin Şikayetvar’da Ü*** olarak görünmesini, iletişim numaramın ise herkese açık şekilde paylaşılmamasını özellikle rica ediyorum.