Yanıltıcı Renk Gönderimi Ve Kesintili İade Süreci

Byaybuke Butik adlı sayfadan 12 Mart tarihinde bayramda giymek üzere 4 takım sipariş verdim. Ürünü web üzerinden sipariş verdikten sonra, yanlışlıkla aynı tonlarda 2 ürün seçtiğimi fark ederek Instagram üzerinden ekibinize yazdım. Talebimin alındığı ve ekibe iletildiği söylendi; ancak herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Ürünler 19 Mart’ta elime ulaştı ve bayrama yetişti. Gelen ürünlerden sarı renk olan ürün doğru gönderilmiş olsa da, diğer ürünlerin renkleri açıklama kısmında belirtilenlerle aynı değil, tamamen farklıdır. Açıklamalara göre seçim yapmama rağmen, ürünleri geri gönderdikten sonra tarafıma “ürün görselle aynı, iade edilemez, sadece değişim yapılır” denildi. Ben ise görsele değil açıklamaya göre seçim yaptığımı ve ürün açıklamasında belirtilen renklerle karşılaştırıldığında ürünlerin tamamen farklı olduğunu belirttim. Buna rağmen iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca özellikle belirtmeme rağmen, aynı renkte gelen 2 üründen birinin yerine istediğim farklı renk (acı kahve) gönderilmemiştir. Süreç boyunca mesajlarıma geç dönüş yapılmıştır.

Yaşadığım tüm bu sorunların üzerine, değişim sürecinde 240 TL kargo kesintisi yapılacağı belirtilmiştir. Hatalı ve yanıltıcı ürün gönderimi satıcı kaynaklı olmasına rağmen bu bedelin müşteriye yansıtılması kabul edilemez.

Toplamda 4 ürünün bedeli 8.828,32 TL’dir. Bu ürünlerden 1’ini geri göndermedim, diğer 3 ürünü iade talebiyle gönderdim.

Tüm bu nedenlerle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade talebiyle gönderdiğim 3 ürün için tarafıma hiçbir kesinti ve ek ücret yansıtılmadan iade sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum.