İade Talebim Gecikti, Müşteri Hizmetleri Kaba Ve Cevapsız

5 Mart tarihinde Instagram’da @bymerveozen adlı butikten 1 beden ikili takım siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında oldukça bol olduğu için iade hakkımı kullanmak istedim, ancak sadece değişim yaptıklarını söylediler. Ben de bayrama yetişir düşüncesiyle bunu kabul ettim. Daha sonra değişim kargolarının bayramdan sonra verileceği söylendi, buna da anlayış gösterdim.

Bayram bitti, üzerinden 4 gün geçti, ne mesajlarıma dönüş alabiliyorum ne para iadesi hakkımı kullanabiliyorum ne de ürünüm bana geri gönderiliyor. İlk gün mesajlarıma cevap verdiler ancak üslup olarak da oldukça saygısız ve ilgisizlerdi, müşteriyle nasıl iletişim kurulacağını kesinlikle bilmiyorlar. 23 Mart’ta attığım mesaja, ürünün ertesi gün kargoya verileceğini yazdılar; ertesi gün tekrar yazdığımda ise bu kez değişimlerin 2-5 gün içinde olduğu şeklinde cevap verip beni oyaladılar.

Online ödeme ile toplam 2.375 TL ödeme yaptım ve şu an ortada ne düzgün bir iletişim var ne de çözüm. Her şeye anlayış gösterilebilir ama mesajlara dönüş yapılmaması insanda dolandırıldığı hissini uyandırıyor. Acilen ya para iademin yapılmasını ya da ürünümün herhangi bir bahane olmadan tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.