Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve İptal Reddi

04.03.2026 tarihinde Byaybüke üzerinden üç adet takım olmak üzere toplam 4.000 TL tutarında sipariş verdim. Normalde bir gün içinde kargolama yapan firma, üzerinden üç gün geçmesine rağmen siparişimi hâlâ kargoya vermedi. Buna rağmen sistemde siparişin kargoya verilmiş gibi bir bilgi görüntüleniyor, fakat kargo çıkışı yapılmamış durumda.

Bu süreçte yeni bir kampanya başlatıldığı için mevcut siparişimi iptal edip güncel kampanyadan yararlanarak yeni sipariş oluşturmak istedim. Sipariş numaram BY15314194VTI’dir. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana, ürünler sadece paketleme aşamasında olduğu ve kargoya verilmediği halde “paketleme yapıldığı için iptal edemiyoruz” şeklinde bir cevap verdiler. Ürün kargoya bile verilmemişken yalnızca paketleme gerekçesiyle iptalin reddedilmesini hem mantıksız hem de tüketici açısından mağduriyet doğuran bir uygulama olarak görüyorum.

Siparişimin ya acilen kargoya verilmesini ya da talebim doğrultusunda iptal edilerek yeni kampanyadan faydalanmama imkan tanınmasını, ayrıca sistemdeki kargo bilgilendirmesinin de gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.