Online alışverişte iade ve değişim sorunu

By A***** internet sitesinden 2.099 TL ödeyerek bir tunik takımı satın aldım. Ürün istediğim gibi olmadığı için firma ile iletişime geçip iade talep ettim, ancak iade kabul etmediklerini, sadece değişim yaptıklarını söylediler. Yasal olarak iade hakkım olduğunu bildiğim halde, “tamam, değişim istiyorum” diyerek sorun çıkarmadan ürünü değişim için geri gönderdim.

Ürünü yaklaşık 3 gün önce değişim için kendilerine geri yolladım ve elimde 208373378676 numaralı gönderi kodu bulunuyor. Buna rağmen firma hâlâ ne yeni ürünü gönderiyor ne de süreçle ilgili net bir bilgi paylaşıyor. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen cevap vermiyorlar ve şu anda hem ürünsüz hem parasız bir şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

By A***** firmasının ya talep ettiğim yeni ürünü derhal kargoya vermesini ya da iade hakkımı kullanarak 2.099 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.