Bvlgari Gözlük Çerçevesindeki Kalite Kusuru Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Ücretsiz Değişim Talebi

Bvlgari marka bir gözlük çerçevesini 21.11.2025 tarihinde İstanbul Fatih Optik’ten satın aldım. Kısa bir süre sonra gözlüğümün çerçeve kenarı kalktı ve ürünün bu şekilde deforme olması, ödediğimiz standart üzeri bedel ve duyduğumuz marka güveni düşünüldüğünde beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

16.06 tarihinde gözlüğü Fatih Optik’e teslim ettik, onlar da firmayla iletişime geçtiklerini belirttiler. Ancak firmadan gelen dönüşte, 43 yaşındaki müşteri herhalde gözlüğün çerçevesi ile oynamıştır şeklinde yorum yapılarak durum kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiş ve sorun kabul edilmemiş. Ürüne özenle bakmama rağmen, bu şekilde genelleyici ve kullanıcıyı suçlar bir yaklaşım sergilenmesi beni son derece rahatsız etti.

Ben bu ürünün hatasının kullanıcı hatası değil, üretim ya da kaliteyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, ödediğimiz bedel ve markaya duyduğumuz güven doğrultusunda gözlük çerçevemin ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin tekrar incelenmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen adil bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.