Buzlu Turizm'de Gecikme, İkram Yokluğu Ve Kaba Personel

12 Ocak 2026 tarihinde Buzlu Turizm’den Adapazarı–Manavgat seferi için saat 10.30’a bilet aldım. Araçta arıza olduğu söylenerek sefer 12.00’ye ertelendi, otobüs ise ancak 12.30 civarında kalktı. Hem ciddi bir gecikme yaşadık hem de personelin yolculara karşı oldukça ilgisiz ve ters bir tavır sergilediğine şahit oldum. Bu yolculuk için 970 TL ödememe rağmen, aldığım hizmetin kalitesi ücretle kesinlikle örtüşmedi.

Yolculuk boyunca 6 saat geçmesine rağmen bir kez bile ikram yapılmadı, çay kahveyi geçtim su bile dağıtılmadı. 7. Saatin sonunda sorduğumda ise “biz ikram dağıtmıyoruz” denilerek geçiştirildim. Ayrıca otobüste bulunan bir yolcu Eskişehir’den binerken koltuğunun ıslak olduğunu fark etti, muavin ise sadece minder verip “yapacak bir şey yok, otur” diyerek konuyu kapattı. Yolcuların konforu ve sağlığı bu kadar göz ardı edilmemeli.

Buzlu Turizm’in bu tarz davranışlarına daha önceki yolculuklarımda da denk geldim. Hemen her otogarda uzun süreler duruluyor, yolcular hazır beklese bile şoför ve muavinlerin sigara ve sohbet molalarını tamamlamaları bekleniyor. Normal şartlarda 12 saat süren yolculuğun gereksiz duraklamalar ve ilgisizlikle daha da uzatılması, yolcuları mağdur ediyor ve yıpratıyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Buzlu Turizm’in bu seferdeki hizmet kalitesinin incelenmesini, personelin davranışları konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.