Otobüs Yolculuğunda Kaba Personel İlgisizlik Ve Mağduriyet Yaşadık

3 Ağustos 2025 tarihinde 13:00’da Manavgat'tan Eskişehir’e hareket etmesi gereken Buzlu otobüs firması seferinde, biletini nakit olarak Manavgat yazıhanesinde İ****** Bey’e 2.100 TL ödeyerek aldığım 8, 9 ve 10 numaralı koltuklarda çok olumsuz bir yolculuk yaşadık.

Öncelikle otobüs, belirtilen saatte kalkmayıp 13:30’da hareket etti ve hiçbir şekilde bir bilgilendirme yapılmadı. Yolculuk boyunca kaptan ve muavin son derece kaba, ilgisiz ve saygısız davrandı; sorduğumuz sorulara tersleyerek yanıt verdiler. Kaptan, seyir halinde cep telefonu ile görüşmeler yaptı ve sigara içti. Su ikramı konusunda ise defalarca istememize rağmen bize su getirilmedi. Yaklaşık 11 saat süren bu yolculukta hiçbir şekilde su alamadık. Muavin ise çoğunlukla bir bayan yolcuyla ilgileniyor, diğer yolcuları tamamen görmezden geliyordu.

Kütahya terminalinde yolcu alımı sırasında, devam eden yolculara ihtiyaçlarını giderebilecekleri söylendi fakat inen yolcular beklenmeden hareket edildi. Diğer yolcular uyarıda bulunmasına rağmen kaptan dikkate almadı, kalan yolcular ise otobüse terminalden koşarak yetişmek zorunda kaldı. Özellikle yaşlı ve astım hastası bir yolcu nefes nefese kaldı. Bu sırada uyarı yapan yolculara karşı da şoför oldukça sert ve tehditkar bir tavır sergiledi. Ayrıca hiçbir açıklama yapmadan yolda benzinlikte gereksiz yere duruldu ve bu esnada bir yolcunun çocuğu otobüste tuvaletini yapmak zorunda kaldı. Bu nedenle kaptan, muavin ve çocuğun annesi arasında tartışma yaşandı; kaptan ve muavin bu süreçte yine saygısız ve kaba davrandılar.

Yolculuk sonrası yaşadığımız sorunları paylaşmak için Buzlu firmasının 0222 217 45 02 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan C**** isimli çalışan, şikayetimi hiç ciddiye almadan, alaycı bir tavırla dinledi ve bana hakarette bulundu. Firmadan bugüne dek hiçbir çözüm ya da geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu yaşadıklarımız nedeniyle hem ödemesini yaptığımız hizmeti alamadık hem de ailecek mağdur olduk. Firmadan, yaşananların incelenmesini ve bu tutumların düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum.