Buzlu Turizm Telefondaki Görevlinin Tavrı Son Derece Umursamazdı

1 Mart 2026 tarihinde saat 19.00 hareketli Antalya–Burdur seferi için Buzlu firmasından 350 TL’ye bilet aldım. Otobüse yetişmeme 1 dakika kala firma ile telefonla görüştüm, hemen orada olacağımı belirttim ancak otobüs beni beklemeden hareket etti.

Telefondaki görevlinin tavrı da son derece umursamazdı. “Gelirseniz yetişirsiniz” gibi ciddiyetsiz bir ifade kullanıldı, müşteriye değer veren, sakinleştirici ve çözüm odaklı bir yaklaşım kesinlikle gösterilmedi. “Hanımefendi elimden geleni yapayım ama çok bekletemem” gibi bir üslup yerine tamamen ilgisiz bir tavırla karşılaştım.

Hem 350 TL’lik bilet ücretimin boşa gitmesi hem de 1 dakikalık bir gecikme için hiçbir esneklik sağlanmaması ve bu süreçteki umursamaz, saygısız tavır nedeniyle Buzlu firmasıyla bir daha seyahat etmeyi düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim. Bilet ücretimin iadesini, yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini ve bu konuda sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, ayrıca bana telefonla geri dönüş yapılmamasını, gerekiyorsa bilgilendirmenin yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.