Bilgilendirme Olmadan Sefer Saati Değişikliği Yolcuyu Mağdur Etti

17 Ocak 2026 Cumartesi günü saat 13.00 kalkışlı olarak Obilet üzerinden Buzlu Turizm’den Söke Otogarı çıkışlı, PNR numarası 7W0034RMJ olan bileti 450 TL ödeyerek satın aldım. Ancak sefer saati önce 14.00’e, daha sonra da 15.00’e çekildi ve bu değişikliklerin hiçbiriyle ilgili ne e-posta ne de SMS yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Sadece kendi çabamla öğrenebildiğim bu değişiklikler yüzünden boşu boşuna 3 saat otogarda beklemek zorunda kaldım ve yetişmem gereken yere de gecikiyorum.

Otogardaki Buzlu temsilcisine durumu sorduğumda o da otobüsü arayarak bilgi almaya çalıştı ve kendisine bile haber verilmeden sefer saatinin iki kez değiştirildiğini öğrendik. Yani sadece yolcular değil, firmanın kendi personeli bile bu değişikliklerden haberdar edilmiyor. Bu durum hem ciddi bir sorumsuzluk hem de yolcuya karşı büyük bir saygısızlıktır.

Ayrıca eşim de benzer bir mağduriyet yaşadı. Eşim, Kula’dan Buzlu ile Kuşadası’na gelecekti; otobüsten inecek biri olmasa, eşimin otobüse bineceğinden kimsenin haberi olmayacaktı. Bu örnek de firmanın genel anlamda organizasyondan ve yolcu takibinden ne kadar uzak olduğunu gösteriyor.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, saatlerin defalarca değiştirilmesi ve hem benim hem de eşimin mağdur edilmesi nedeniyle, ödediğim ücretin ve yaşadığım zaman kaybı ile stresin karşılığında ek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer sorumsuzlukların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.