Danışma Personelinin İlgisiz Ve Kaba Tavırları Hasta Deneyimini Olumsuz Etkiliyor

13 Kasım 2025 tarihinde, İstanbul Bahçelievler Anadolu Hastanesi'nde aile bireyim için Zestat ve Selectra isimli nöroloji ilaçlarını yazdırmak amacıyla hastaneye gittim. Çalışan bir insan olarak, doktorun yalnızca perşembe günleri belirli saatler arasında orada olması nedeniyle işten izin alıp başvuruda bulundum. Nöroloji ilaçlarının farklı bir odada yazıldığını öğrendim ve danışma kısmındaki personele hangi odada işlem yapılacağını sordum. Ancak, danışma personelinin ilgisiz ve kaba tavırlarıyla karşılaştım; sorularıma yüzüme bile bakmadan yanıt verdiler ve bilgilendirme konusunda yardımcı olmadılar.

Doktorun geldiği bilgisi bana iletilmedi, danışmaya tekrar sorduğumda yine aynı ilgisiz tavırla karşılaştım. Odanın önünde beklerken kapıyı çaldığımda hasta olduğunu öğrendim ve beklemeye devam ettim. Sıram geldiğinde, sistemde bir problem olduğu gerekçesiyle bekletildiğimi öğrendim. Tüm bu süreçte, özellikle danışma personelinin ve yanında bulunan kıvırcık saçlı hasta danışmanı ya da hemşirenin tavırları son derece rahatsız ediciydi; sorularımı ve taleplerimi gayet normal bir üslupla iletmeme rağmen, yüzüme karşı olumsuz ve ilgisiz ifadelerle yaklaştılar.

İlaçlarım yazıldı ancak hastane personelinin bu tavırlarını anlamakta güçlük çekiyorum. Hizmet ücretsiz de olsa hastalara karşı saygılı ve ilgili davranılması gerektiğini düşünüyorum. Bu tür bir muameleyle ilk kez karşılaşıyorum ve başka hastaların da benzer bir durum yaşamaması için personelin iletişim konusunda uyarılmasını ve farkındalık oluşturulmasını talep ediyorum.