Butikmarine.com Butik Marine'de Çift Ödeme Sorunu ve Kargo Takip İhmaline İade Talebi

22/10/2016 tarihinde butik marine isimli internet sitesinden kadın uzun kollu yakalı önden düğmeli ceket ve kısa etekten oluşan süet takımı m beden olarak beğenip sipariş verdim. Daha önce aynı siteden siyah bir tayt almış ve sorunsuz teslim almıştım, buna güvenerek tekrar alışveriş yaptım. Ödemeyi hesap kartımla yaptım, ancak o akşam ödeme esnasında sistemde sorun yaşadım, birkaç kez denemek zorunda kaldım ve sonunda ödeme geçti. Kargo dahil 1.499 TL ödedim.

Ertesi gün banka hareketlerimi kontrol ettiğimde aynı tutarın ikinci kez daha çekildiğini gördüm ve toplamda yaklaşık 2.989 TL hesabımdan çıkmış oldu. Hemen WhatsApp üzerinden butik marine ile iletişime geçip durumu bildirdim. Bana kontrol edip dönüş yapacaklarını, muhasebeye soracaklarını söylediler fakat herhangi bir bilgi vermediler. Ertesi gün tekrar yazdım, cumartesiye kadar bekledim, param iade edilmediği gibi siparişimin kargo takip bilgisi de gönderilmedi.

Kargo takibini sorduğumda hafta sonu olduğu için hafta içi dönüş yapılacağı söylendi, bugün olmasına rağmen ne iade yapıldı ne de doğru düzgün bir bilgilendirme aldım. Her sorduğumda “muhasebeye sorayım” denip ardından geri dönüş yapılmıyor. Siparişim için 28’inde teslim edilecek denmesine rağmen süreçle ilgili net bilgi verilmemesi ve aynı ürün için iki kez para çekilmiş olması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Aldığım süet takımın siparişimin en kısa sürede adresime gönderilmesini ve fazladan çekilen ikinci 1.499 TL tutarındaki ödemenin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.