Butik Kopça’dan İade Sürecinde Kapıda Ek Ücret Sürprizi

Butik Kopça’dan iç çamaşırı ürünüm için iade talebinde bulundum. İade işlemi için bana WhatsApp üzerinden bir kod gönderildi ve bu kodla Aras Kargo üzerinden gönderici ödemeli olarak işlem yapılacağı söylendi. Ancak bugün İstanbul Bağcılar Güneşli bölgesine gelen kargoda, teslimat sırasında 6497439969715 takip numaralı gönderi için 200 TL kapıda ödeme istendiğini SMS ile öğrendim ve bu tutardan hiçbir şekilde önceden haberdar değildim. Bu nedenle kargoyu teslim almayıp iade etmek zorunda kaldım.

Benim amacım şikayet etmekten çok, markanın bu konuda bilgilendirilmesi. İade sürecinde müşteriden talep edilecek herhangi bir ücret, özellikle de kapıda ödeme gibi ekstralar, sipariş ve iade aşamasında açık ve net bir şekilde önceden belirtilmeli. Müşteriler teslimat anında sürpriz bir ücretle karşılaşmamalı. Bu konuda gerekli bilgilendirmelerin açıkça yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini rica ediyorum.