Butik Kopça'dan İade Reddi Ve Haksız Kargo Ücreti Talebi

4 Ocak 2026 tarihinde Instagram üzerinden Butik Kopça adlı satıcıdan 23451 numaralı siparişi vererek toplam 1.465 TL ödeme yaptım. 15 Ocak’a kadar ürün kargoya verilmediği için kendileriyle iletişime geçtim. Bana yalnızca ürünün tedarik aşamasında olduğu söylendi; ancak bu süreçte hiçbir bilgilendirme mesajı almadım.

Durum uzayınca iade talebinde bulunmak istediğimi, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde, bu kez ürünün kargoya verildiğini, kar sebebiyle aracın yola çıkmadığını söyleyerek bunu gerekçe gösterdiler. Bu açıklamaya inanmadığımı ve para iadesini ısrarla talep ettiğimde ise üslupları bozularak, hoş olmayan bir dille iletişim kurdular.

Satıcı, onu zarara soktuğumu, kargo parasını kendi IBAN numaralarına göndermediğim sürece iade sürecini başlatmayacağını söyledi. Defalarca uğraşmam sonucu iade sürecini başlattılar; ancak talep ettikleri kargo ücretini de ödemek zorunda kaldım. Hem geç ve bilgisiz bırakıldığım bir süreç yaşadım hem de üstüne bu şekilde bir taleple karşılaştım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 1.465 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iadesini ve ayrıca benden alınan kargo ücretinin de geri ödenmesini, satıcının bu tarz kaba ve tüketici aleyhine uygulamaları konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.