Eksik Ve Uymayan Ürünler, Şeffaf Olmayan Satıcı İletişimi Ve İade Sorunu

Ben Saadet G*****. 5 Temmuz tarihinde Instagram’daki tesettür giyim (butikgullukorkmaz) sayfasından, Bursa’daki dükkana ait olduğu belirtilen yerden 4 adet yazlık kap siparişi verdim. 7 Temmuz’da PTT Kargo ile ürünler elime ulaştı ve kapıda ödeme şeklinde 3.200 TL ödedim. Ancak paketten 4 ürün yerine sadece 3 ürün çıktı, yani 1 ürün eksikti.

Satıcı G***** Ö***** ile iletişime geçtiğimde kargoların karıştığını, yanlışlık olduğunu söyledi. Elime ulaşan 3 üründen sadece 1 tanesinin bedeni oldu, diğer 2’si uymadı. Ben de hem uymayan 2 ürünü hem de eksik çıkan ürünün gönderilmesini rica ettim, bu doğrultuda ürünleri PTT Kargo ile geri gönderdim ve 235 TL de kargo ücreti ödedim. Tahmini olarak 27 Temmuz civarında ürünleri geri gönderdim ve sonrasında teyit için sorduğumda, ürünlerin kendisine ulaştığını belirtti.

Buna rağmen satıcı, daha sonra ürünleri PTT’ye teslim ettiğini, kargodan kaynaklı bir kaybolma durumu olduğunu, ürünlerin ortada olmadığını söyledi. Bursa’dan Eskişehir’e normalde 2 günde gelen kargonun bu kadar süredir gelmemesi zaten başlı başına sorunken, satıcı da süreci şeffaf bir şekilde yönetmedi. Temmuz sonu itibarıyla ürünlerin çoktan elime ulaşması gerekirken bugün 16 Eylül olmasına rağmen hâlâ ne ürünlerim var ne de param iade edildi.

Bu süreç boyunca hiçbir şekilde bana düzenli bilgilendirme yapılmadı, hep ben arayarak güçlükle ulaşabildim. Kendi numaramdan aradığımda çoğu zaman telefon açılmadı, dün yine açılmadı; bugün başka bir numaradan aradığımda ise telefonu açıp yüzüme kapattı. Mesajlarıma da çoğu zaman dönüş yapılmıyor. Eksik ve kaybolan ürünler için para iadesi istediğimde önce iade etmeyeceğini söyledi, daha sonra IBAN istedi; ancak IBAN’ı göndermemin üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.

Elimde hem ilk alışverişe dair hem de geri gönderdiğim ürünlerin PTT Kargo fişi ve takip bilgileri bulunmaktadır. Ödediğim 3.200 TL ürün bedelinin ve 235 TL kargo ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.