Ürün Uyumsuzluğu Sonrası İade Ve Kargo Ücretinin Geri Ödenmemesi

Instagram üzerinden “busfebutik” adlı sayfadan kazak ve peluş ceket satın aldım. Gelen ürünler görsellerdekiyle uyuşmadı; kazağın rengi paylaşılan fotoğraftan tamamen farklıydı, peluş ceket ise beden olarak çok bol ve üzerime hiç oturmadı. Bunun üzerine ürünleri 25.12.2025 tarihinde PTT Kargo ile satıcıya iade olarak geri gönderdim.

Bu alışveriş için kendi kredi kartımla toplam 1.180 TL ödeme yaptım ve iade gönderimini yaparken kargo ücretini de ayrıca kendim karşıladım. Aradan günler geçmesine rağmen ücret iadem hesabıma yatırılmadı. WhatsApp üzerinden satıcıyla üç kez iletişime geçtim, her seferinde “iade kargolarının kargo şirketinde biriktirilip toplu şekilde teslim edildiği” gerekçesini öne sürerek oyalandım ve somut bir işlem yapılmadı.

Elimde siparişe ve işleme dair belge ve ekran görüntüleri bulunmasına rağmen, bugüne kadar ne ücret iadem ne de kargo bedelim tarafıma geri ödenmiştir. Ödemiş olduğum 1.180 TL’nin ve iade için cebimden ödediğim kargo ücretinin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.