Butik Ceylan Orhanlı İade Kargo Ücretinin Tamamının Bana Ait Olacağını Belirttiler

Ceylan Orhanlı’nın web sitesi üzerinden bir etek satın aldım. Sipariş öncesinde özellikle etek boyunu sordum ve bana yaklaşık 95 cm civarında olacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek sipariş verdim ancak tarafıma gönderilen ürün yaklaşık 90 cm uzunluğunda, yani belirtilenden daha kısa geldi. Ölçü benim için kritik olduğu için ürünü bu nedenle iade etmek zorunda kaldım.

Ürünü Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim ve iade sebebi açıkça firma kaynaklı olmasına rağmen 353,48 TL tutarındaki kargo ücretini tamamen kendim ödedim. Firma ile görüştüğümde, ölçü bilgisini “civarı” diye verdiklerini, bu yüzden sorumluluk kabul etmediklerini söylediler. Anlaşmalı kargo kodu talep etmeme rağmen özellikle vermediler ve iade kargo ücretinin tamamının bana ait olacağını belirttiler.

Tüm bunlara ek olarak, iade ettiğim ürünün bedeli açısından da mağdur edildim. Yasal iade süresi olan 14 iş günü çoktan geçmesine ve şu anda 20 iş gününü de aşmış olmasına rağmen, tarafıma hâlâ ücret iadesi yapılmamıştır. Hatalı ölçü bilgisiyle ürün gönderilmesi, iade kargo ücretinin bana yüklenmesi ve yasal süreye rağmen ücret iadesinin hâlâ yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım.

Yasal haklarım gereği, ürün bedelimin ve ödediğim 353,48 TL iade kargo ücretinin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi yollardan takip edeceğimi bildiriyorum.