Yanlış Ürün, Kötü Müşteri Hizmeti Ve Mağduriyet: Abiye Siparişimde Yaşadığım Sorunlar

11 Temmuz’da Samsun Bafra’daki Kemalpaşa Mahallesi Şehit M***** Ö**** Caddesi No:94 adresindeki B**** Kurtbey Moda’dan abiye siparişi verdim. Siparişim yanlış model olarak gönderildi. Sonrasında hem doğru modeli göndermelerini hem de beden değişikliği yapmalarını talep ettim. Ancak bu süreçte müşteri hizmetlerine yazdığımda oldukça kaba ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Kargo ücretinin bana ait olduğunu söylediler ve hiçbir şekilde özür dilemediler.

Yanlış ürünün ardından ikinci gönderimde de bana yanlış bilgi verildi; ürünün kargolandığını söylediler fakat gerçekte kargoya verilmemişti. Defalarca arayıp sormama rağmen iki hafta boyunca oyalandım. Israrlı takibim sonrası abiyem 6 Ağustos’ta, yani üç haftadan uzun bir sürede elime ulaştı. Tüm bu süreçte hem saygısız bir muameleyle karşılaştım hem de mağdur edildim.

Abiye için 2.899 TL, ilk kargo için 100 TL ve ikinci gönderim için 140 TL olmak üzere toplamda 3.139 TL ödeme yaptım. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle mağazadan özür ve ikinci kargo ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Kargo takip numaram: 5190*******68.

Ayrıca, bana yanlış bilgi verildiğine dair elimde yazışma kaydı ve ekran görüntüsü gibi ispatlayıcı belgeler de bulunmaktadır. Gerekirse bu dosyaları şikayetime ekleyeceğim.