to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Ve Geç Teslimat: İletişimsiz Firmaya Şikayet
B**** Kurtbey Moda adlı firmanın web sitesinden 8 Haziran’da üç boyutlu çiçek detaylı, tamamen kendinden tarlatanlı, kabarık bir abiye siparişi verdim. Ürünü özel bir günüm için lacivert renk olarak seçmeme rağmen, 15 Haziran’da hem geç teslim edildi hem de siyah renk olarak gönderildi. Sipariş takip kodum 627122349’dur.
Geç gelmesini anlayışla karşıladım, ancak hem yanlış renk gönderilmesi hem de sonrasında yaşanan iletişimsizlik beni hayal kırıklığına uğrattı. Durumu WhatsApp hattı üzerinden firmaya ilettim, şikayetimi detaylı şekilde yazdım fakat bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. En azından bir özür, yanlışlık yapıldığının kabulü ve istersem değişim imkanı gibi bir dönüş beklerdim.
Ben bu süreçte özellikle firmanın hatasının arkasında durmasını, müşteriyi yok saymak yerine en azından açıklama ve özür içeren bir dönüş yapmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak müşteri memnuniyetine önem verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ayşe hanım asla attığınız mesaj sipariş verdiğiniz numara da yoktur kesinlikle her ürünümüzün arkasındayız eğer ki bir eleman hatası olup size farklı bir renk ulaşmış isebunun gereği hemen yapılırdı profilde şahsi numaramız vardır neden bizi aramadınız bu şahsi numara gece gündüz açık olan bir telefondur ararsanız bilgi verilir yardımcı olur olur gerigöndermeniz için yardımcı oluruz fakat hiçbir şekilde bize yazmamışsınız sadece buraya yazarak bilgilerinizi görebiliyorum ve asla başka bir mesaj görmedim hakkınızda çünkü yani dediğim gibi bütün bir sayfanın başına kendi şahsi telefon numaramızı koyuyoruz ki siz müşterileri her zaman cevap vermeye çalışıyoruz neden bu şekilde bir ürün gönderip de size cevap vermemezlik yapalım bize yazdığınızda veya aradığınızda yine söylüyorum her zaman yardımcı olmak için buradayız