Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve Eksik Şal, Satıcının İade Talebini Reddetmesi

16 Eylül tarihinde B**** Kurtbey Instagram sayfasından “zengin abiye pudra ve şalı” olarak paylaşılan bir ürün sipariş verdim, ürünüm 24 Eylül’de elime ulaştı. Ürün geldiğinde Instagram’daki görselle kesinlikle aynı olmadığını, model ve duruş olarak oldukça farklı olduğunu gördüm. Ayrıca ilan edilen ürünün şalı da paketin içinden çıkmadı, eksik gönderim yapıldı.

Bu durum üzerine satıcıyla iletişime geçerek hem ürünün görselden çok farklı olduğunu hem de şalın gönderilmediğini belirterek iade talebinde bulundum. Ancak satıcı “kesinlikle iade almıyorum”, “ben T‑shirt yollamadım”, “sizin çektiğiniz gibi değil, benim ürünüm” gibi ifadelerle iade talebimi reddetti. Bununla da kalmayıp, “açığımı yakalamışsınız gibi konuşmazsanız”, “böyle video çekerek açık mı bulduğunuzu sanıyorsunuz?” şeklinde son derece rahatsız edici ve suçlayıcı bir üslup kullandı. Hatta ürünü iade almam durumunda, “ben bu ürünü iade aldıktan sonra kiralık abiyeciler neden var o zaman, ben neden emek veriyorum o zaman, insanlar kiralayıp bana bedava şekilde gönderecekse” diyerek hem niyetimi sorgulayan hem de müşteri olarak beni rencide eden açıklamalar yaptı.

Ürünün ilan edildiği gibi gelmemesi, şalın gönderilmemesi ve tüm bunların üzerine iade talebimin hiçbir makul gerekçe olmadan, bu üslupta reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı ve eksik gönderilen bu ürünün iadesinin alınmasını, ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve bu süreçteki müşteri iletişim tarzı hakkında da gerekenin yapılmasını talep ediyorum.