Kargoya Verilmeden İptal Talebinin Reddedilmesi Ve Geciken İade Ödemesi

Büşradoğramacı Butik’in kendi web sitesinden 27.01.2026 tarihinde bir elbise siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık iki saat sonra yanlış ürün seçtiğimi fark edip hemen iptal talebinde bulundum; ancak “iptal edemeyiz” cevabını aldım. Ürün daha kargoya bile verilmeden iptal talebimin reddedilmesi, hem yasal açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu bir durumdur.

Ayrıca, daha önce bu firmadan aldığım ve 17.01.2026 tarihinde teslim edilen başka bir ürünü de 19.01.2026 tarihinde Sürat Kargo ile iade olarak gönderdim. 20 ya da 21 Ocak 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden iademin kendilerine ulaştığını ve 15 günlük bir süreç olduğunu yazdılar. Bankaya iade edilen tutarların en geç birkaç gün içinde hesaba yansıdığını bildiğim halde, iademin üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu 15 günlük sürenin, süreci gereksiz yere uzatmaya ve müşterinin takibini bırakmaya yönelik olduğu izlenimini ediniyorum.

Sürekli alışveriş yaptığım bir firma olmasına rağmen ürün kalitesinin istikrarsız olması bir yana, iade ve iptal süreçlerindeki bu tutum beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı. 1342687260 iade kodlu işlemime ait iade tutarımın, daha fazla gecikmeden hesabıma yatırılmasını ve yanlış ürün siparişi sonrasında, kargoya bile verilmemiş bir ürünün iptal talebimin neden reddedildiğine dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyla ilgili gerekli tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.