to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarının Gecikmesi Ve Yanıltıcı 14 İş Günü Süresi
15 Eylül 2026 tarihinde busradogramaci.com internet sitesi üzerinden Premium Boho Kemerli Orta Mavi Jean ürününü 1.139,82 TL ödeyerek banka kartım ile satın aldım. Siparişim satın alma tarihinden yaklaşık bir hafta sonra kargoya verildi ve ürün elime ulaştığı gün, iade talebimi ve iade sebebimi satıcıya ilettim. Satıcı iade talebimi kabul etti ve ürünü ertesi gün kargoya vererek geri gönderdim.
26 Eylül 2026 tarihinde iademin onaylandığı bana bildirildi. Ürün satıcıya ulaşmış ve iadem onaylanmış olmasına rağmen, 14 Ekim 2026 tarihi itibarıyla 1.139,82 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ tarafıma yapılmamıştır. Satıcı tarafından ücret iadesinin 14 iş günü içerisinde gerçekleştirileceği ve bunun yasal süre olduğu ifade edilmiştir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. Maddesi uyarınca cayma hakkının kullanılması halinde ücret iadesi süresinin 14 gün olarak düzenlenmiş olmasına rağmen, bu sürenin 14 iş günü olarak tarafıma bildirilmesini mevzuata aykırı buluyorum. WhatsApp ve Instagram üzerinden yaptığımız yazışmalarda da ücret iadesinin 14 iş günü içinde yapılacağı, bunun yasal süre olduğu defalarca tarafıma iletilmiştir. Ürünü zamanında iade etmeme, ürünün satıcıya ulaşmış olmasına ve iademin onaylanmasına rağmen ücret iademin hâlâ gerçekleştirilmemesi ve yasal sürenin yanlış aktarılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
busradogramaci.com hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, mevzuat kapsamında tüketici olarak haklarımın korunmasını ve 1.139,82 TL tutarındaki iade bedelinin tarafıma ödenmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Büşra Doğramacı Butik adlı Instagram butiğinden boho kemerli jean satın aldım. Ürün iadem 26 Eylül’de mağazaya ulaştı ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. 1.139 TL ödeme yaptım, bunun 100 TL’si kargo ücretine aitti. Ürünü iade etmeme rağmen benden 250 TL kesinti yapacaklarını ilettiler.
İade süreciyle ilgili olarak Instagram ve WhatsApp üzerinden 4–5 kez iletişime geçtim. Bana yasal iade süresinin 14 iş günü olduğu söylendi, oysa en geç 14 takvim günü olması gerekiyor. Bu süreyi de geçtiğimiz halde, bu kez ödemenin bankama aktarıldığı ve 1–3 iş günü içinde bankaya bağlı olarak düşeceği ifade edildi. Bankamla yaptığım görüşmede ise böyle bir işlem görünmediğini öğrendim.
Müşteri temsilcisinin üslubu da son derece kaba ve küçümseyiciydi. Kestikleri ücretleri ne için aldıklarını anlamaya çalışırken, bana “siz anlamıyorsunuz”, “hesap makinesi kullanın” gibi ifadeler kullandı ve yazışmalarda “:d” şeklinde mesaj atarak benimle dalga geçti. Hem paramın geciktirilmesi hem de bu saygısız tavır nedeniyle kendimi mağdur ve aşağılanmış hissediyorum.
Ödediğim 1.139 TL’nin, yasal sınırlar ve cayma hakkı kapsamında haksız yere kesilen tutarlar düşülmeden, hak ettiğim şekilde tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu işletmenin iade ve müşteri ilişkileri süreçlerinin incelenmesini, gerekli görülürse denetlenmesini ve bu tarz tutumların diğer müşterilere yaşatılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
