Ayıplı Saten Mürdüm Takım İçin İade Talebi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Üslubu Şikayeti

Büşra Doğramacı isimli, kıyafet–giyim alanında faaliyet gösteren bir işletmeden internet üzerinden saten mürdüm bir takım satın aldım. Ürün elime ulaştığında üst kısmının sol arka sırt kısmında, elin normalde kolayca ulaşamayacağı bir bölgede tanımlayamadığım koyu renkli bir leke olduğunu fark ettim ve bu lekenin çıkmadığını gördüm. Ürün bana bu şekilde, yani ayıplı olarak teslim edildi. Kardeşimin nişan hazırlıkları nedeniyle o dönemde evde değildim, kargoyu da benim yerime ev halkı teslim aldı.

Teslim alındıktan yaklaşık 6 gün sonra firma ile iletişime geçtim. Bunun nedeni, nişan telaşı sebebiyle ürünü ancak birkaç gün sonra kendim inceleyebilmemdi. Bana, sadece ilk iki gün içinde değişim yapılabileceğine dair bir form da iletmişler fakat bu form kargonun içinde olduğundan ancak açıldıktan sonra görülebiliyor. Bu uygulamanın Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu belirttiğimde ise üslupları son derece kaba ve suçlayıcı bir hal aldı, “belki giydiniz” gibi ifadeler kullandılar. Ürünü hiç giymediğimi, etiketlerinin hâlâ üzerinde olduğunu açıkça söylememe rağmen, kendileri ürünü gönderdiklerinde herhangi bir sorun olmadığını iddia ettiler. Ben ise ürünü açarken dahi kayıt aldığımı, lekenin baştan beri üzerinde olduğunu ilettim.

Firma ile tüm görüşmeleri Instagram üzerinden gerçekleştirdim ve süreç boyunca hiçbir şekilde müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemediler. Ürünün kendilerine gönderilmesini, inceleyip “eğer bizden kaynaklanmıyorsa” şeklinde bir şartla değerlendireceklerini söyleyip, bu tespitin nasıl yapılacağını sorduğumda ise “sizi ne ilgilendiriyor” tarzında saygısızca bir cevap verdiler.

Ayıplı gelen bu ürün için, hiçbir ek şart koşulmaksızın iade işleminin yapılmasını ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma tamamen geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca firmadan müşteriye karşı kullandıkları kaba ve suçlayıcı üslup nedeniyle de gereken hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.