Defolu Ürün İadesi Reddedildi, Sorumluluk Bana Atıldı

Instagram’da “Büsra Dogramaci” adlı hesaptan bir ürün satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kumaşında delik olduğunu fark ettim ve yaklaşık 1–2 saat içinde kendilerine durumu bildirdim. Ardından ürünü geri gönderdim ancak defoyu kabul etmediler ve değişim yapmayarak aynı defolu ürünü bana geri gönderdiler.

Önce etiketi söktüğümü söyleyerek sorumluluğu üzerimden atmaya çalıştılar, tepki gösterince bu kez defonun kendilerinden kaynaklı olmadığını, ürünü benim kullanmış olduğumu iddia ettiler. Oysa ürün daha ilk kontrolde, çok kısa sürede fark edilen bariz bir kumaş deliği ile elime ulaştı. Ürün için 800 TL’nin üzerinde bir ödeme yaptım ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Firma hem ayıplı ürünü kabul etmeyip değişim ya da iade sağlamadı hem de kusuru bana yüklemeye çalıştı. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Ayıplı ürünle mağdur edildiğim bu alışverişin iptal edilmesini, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili hesabın gerekli şekilde denetlenmesini talep ediyorum.