to read complaints and reviews, or file yours.İç Gösteren Ürün İçin İade Talebi Reddedildi Ve Tüketici Hakları Görmezden Gelindi
Instagram’da “Büşra Cenk” sayfasından geçtiğimiz cumartesi günü bir ürün satın aldım ve ürün 14 Şubat cumartesi günü tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra incelediğimde, bluz ve etek kısımlarında bariz orantısız kesimler olduğunu, ayrıca ürünün kumaşının tamamen iç gösterdiğini fark ettim.
Durumu kendilerine Instagram DM üzerinden fotoğraflarla birlikte ilettim ve iade talebinde bulundum. Ancak ürünün indirimli olduğunu söyleyerek iade talebimi kesin bir dille reddettiler, sadece değişim yapabileceklerini belirttiler. İndirimli ürünlerde iade olmadığına dair herhangi bir bilgi sipariş öncesinde ya da sırasında açıkça sunulmamıştı. Tüketici Hakem Heyeti mevzuatına göre böyle bir yasa bulunmadığını belirttiğimde ise sert ve umursamaz bir dille yazıştılar, iade hakkımın olmadığını iddia etmeye devam ettiler ve adeta yasaları kendilerine göre yorumlayarak hareket ettiler. “Şikayet edebilirsiniz” diyerek konuyu kapattılar ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar.
Defolu ve iç gösteren bir ürünü kullanmak istemediğim için değişim değil, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve iade hakkımın bulunduğunu düşünerek, ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını ve bu tarz mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin sağlanmasını istiyorum.
Zeliha hanım merhaba Sizlerle görüşmemize istinaden atmış olduğunuz yarım görseller yanıltıcı olabilir. Burada paylaştığınız görseller üst bluza aittir. Sizlere de açıkladığımız gibi üst bluzun arka kısmı daha uzun şekilde tasarlanmıştır. Üründe herhangi bir hata olmadığını sizlere belirtik. Ürün açıklamasında ise iç göstermez diye bir ibarenin olmadığı yazlık ve açık renk bir ürünün iç göstermesi olağandır. Bizler sizlere değişim konusunda yardımcı olabileceğimizi belirttik. Konu ile ilgili tekrar bizlerle iletişime geçebilirsiniz.
