to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddedildi Mağduriyetim Giderilmiyor
Merhaba, Instagram hesabı bybüşracenk sayfasından 17 martta 2 parça ürün satın aldım. Sürat Kargo firması ile anlaşan firmada ürünlerim elime ulaşmadı. Bu süreçte kargo firması ürünlerin kaybolduğunu söyledi. Sonrasında busra cenk firmasına yazdığımda onlarda kaybolduğu bilgisine ulaşmışlar ben iadeyi talep ederken kendileri tekrar göndermişler ürünleri. Ben de istemediğimi bana haber vermeleri gerektiğini söyledim fakat pek önemsemediler. Sonrasında 14 nisanda bana ilk gönderilen ürünler ve sonradan tekrar gönderdikleri ürünler teslim edildi. Sonuç olarak elimde 4 ürün bulunuyor. Bende açmadan sitelerinde yazan bilgiler doğrultusunda gönderici ödemeli olarak hem firmayı zarara uğratmamak hem de daha fazla mağdur olmamak adına ürünleri iade ettim. Şimdi ise firma yetkilisi inisiyatif alıp gönderdiğimi ürünleri kabul etmeyeceklerini iade yapmayacaklarını yasal süreyi aştığımı iletiyor. Elime 14 nisanda ulaştığına dair kargo firmasının kanıtlarımda var. Ben iademi istiyorum ve daha fazla mağdur olmak istemiyorum. Lütfen çözülsün.
Ek olarak bana ilettikleri son mesajda "ürün kargoya teslim ettiğiniz süre değil ürünün bizlere ulaştığı süre baz alınır." İfadesi kullanıldı. Bu durumun hukuka aykırı olduğunu ve yanlış beyan olduğunu biliyorum. İade değil değişim olabileceğini söylüyorlar. Firmadan ürün değil paramı istiyorum.
Merhaba, Ürün kargo firması tarafından kaybolduğu akabinde tanzim edilip sizlere yeni ürünlerin gönderildiği belirtilmiştir. Bunun devamında bizlere göndermeden önce bilgi verseydiniz diye bir dönüş sağlanmıştır. Bu mesajınız yanıtlanmış akabinde bir talebiniz olmamıştır. Akabinde kendi inisiyatifinizle ürünü göndermiş bulunmaktasınız fakat sürenizi aştığınız tarafınıza belirtilmiştir.
Sürenin aşıldığına dair kanıtı gösterebilirler mi? İade talebi koşulsuz şartsız 14 gün içinde yapılması müşteriye verilmiş bir haktır. Her şeyi geçiyorum firma mağduriyeti yaşatmamak adına tüm ürünleri (fazladan gelenler dahil) kendilerine gönderiyorum teşekkür edileceğine iş akışını zorlaştırıyorlar. Yapılacak tek şey iade ödemesi. Ürünlerinin arkasında olsunlar ve müşterileri böyle mağdur etmesinler artık böyle firmalar.
