Sistem Değişikliği Nedeniyle Kart Sorunu Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

18 Ekim sabahı saat 10:00’da Bursa Terminali’nden Ankara’ya otobüs bileti aldım. Evden eski Bursakart’ımı alıp durağa geldim ancak sistem değişmiş ve kartım geçersiz olmuş. Bunun üzerine BURULAŞ’ı aradım, bana kartımı bir ücret karşılığında değiştirerek yeni kart almam gerektiği söylendi. Ancak biletim saat 10:00’da ve terminale 40-45 dakikalık mesafedeyim, bunu belirttim. Yetkili sanal kart oluşturmamı önerdi, kabul ettim fakat uygulamadan bir türlü onay mesajı gelmedi. Defalarca denememe rağmen (7 kez aradım) sorun çözülmedi. Sonunda otobüs geldi, mecburen yolculardan kart rica ederek bindim ve bu durum beni gerçekten mahcup etti.

Böyle bir sistem değişikliği yapılırken neden mesai saatleri sabah 10:00’da başlıyor, neden geçiş sürecinde kredi kartı ile ödeme gibi alternatif yollar sunulmuyor anlamış değilim. Yaşadığım mağduriyetin ve yaşadığım stresin anlaşılmasını, empatiyle yaklaşılmasını ve bu tür sorunlara karşı daha pratik çözümler üretilmesini talep ediyorum.