Eminönü BUDO İskelesi Yanıltıcı Oldu, İptal Ve İade İmkânı Yok

BUDO’dan İstanbul’dan Bursa’ya 16 Haziran 2026 saat 16:30 seferi için toplam 1700 TL tutarında 3 adet bilet aldım. Bileti cep telefonumdan aldığım için ekranda İstanbul ifadesini gördüm ve parantez içindeki “Kabataş” ibaresi dikkatimi çekmedi. Her gün Eminönü’nden tramvayla geçtiğim ve iskelede büyük BUDO tabelasını gördüğüm için kalkış noktasının Eminönü olduğunu düşünüyordum. İskelede hiçbir yerde “taşındık” ibaresi yer almamaktaydı.

Seferden yaklaşık 20 dakika önce Eminönü BUDO iskelesindeydik. İskelede BUDO yazıyordu ancak ortalıkta hiçbir görevli yoktu ve burada Kabataş’a taşınıldığını o anda öğrendik. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak biletlerimin iptalini ya da ertelenmesini talep ettim. Bana, iptal ya da iade işlemlerinin sadece sefer saatinden 1 saat öncesine kadar yapılabildiği, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi.

Buradaki mağduriyetin benim hatamdan çok, BUDO’nun hareket yerini Eminönü’nden Kabataş’a taşıdıktan sonra eski iskelede gerekli uyarı ve bilgilendirmeleri yapmamasından kaynaklandığını düşünüyorum. İnternet sitelerinde taşınma durumunu yayınladıklarını belirttiler ancak ben düzenli olarak internet sitesini kontrol eden bir yolcu değilim. Buna rağmen Eminönü’nde BUDO iskelesi tabelası hâlâ duruyor ve ilk bakışta işlevsiz olduğu anlaşılmıyor. Üstelik aynı anda gözümün önünde başka bir yolcunun da aynı nedenle mağdur olduğunu gördüm.

Seferlerin çok yoğun olduğu bir dönemde, iptal ve iade konusunda daha katı davranılmasını anlayışla karşılayabilirim; ancak burada hem bilgilendirme eksikliği hem de eski iskelenin tabelasının hâlâ yerinde olması nedeniyle yolcular yanıltılmaktadır. Biletlerim sadece benim dikkatsizliğim nedeniyle değil, BUDO’nun taşınma sonrasında gerekli düzenlemeleri yapmamasından dolayı da yanmış oldu. Bu yaklaşım, hakkaniyet ve müşteri memnuniyeti çok kolay sağlanabilecekken, insani anlayıştan uzak bir tavır olarak gönül kırgınlığı yaratmakta ve bir daha BUDO’nun tercih edilmemesine neden olmaktadır.

BUDO’nun müşteri memnuniyeti politikasını gözden geçirmesini, Eminönü’indeki BUDO iskelesi tabelasının tamamen kaldırılmasını ya da en azından çok net bir uyarı ile Kabataş’a taşınıldığının belirtilmesini tavsiye ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, 16 Haziran 2026 tarihli 16:30 İstanbul–Bursa seferine ait 3 biletimin bedelinin iadesini ya da biletlerimin açığa alınarak daha sonra kullanabileceğim hale getirilmesini talep ediyorum.