Garanti Kapsamındaki Buzdolabının Patlaması, Servis Reddi Ve 21.000 TL Tamir Bedeli

23.11.2024 tarihinde satın aldığım Burtek markalı, 96 tavalık dinlendirme dolabım İstanbul Beylikdüzü Yakuplu adresindeki işyerimde altıncı ayın 22’si gecesi gaz sıkışması sebebiyle bakır boruyu patlatarak şiddetli bir patlama sesiyle arızaya geçti. Dolap hâlâ garanti kapsamındayken bu şekilde arıza yapması hem güvenlik açısından hem de işimi aksatması açısından beni ciddi şekilde mağdur etti.

Olayın ardından doğrudan firmanın Bursa Osmangazi’de bulunan fabrikası ile iletişime geçtim, oradan bu işlerle sorumlu bir bayana bağlandım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Servis yönlendirilmedi, dolap yerinde incelenmedi ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. On gün boyunca sürekli aramama rağmen telefonlarıma dahi geri dönüş yapılmadı, ne yazılı ne sözlü olarak tatmin edici bir açıklama alamadım.

Bu süreçte dolabın boş kalması nedeniyle işimde ciddi maddi kayıplar yaşadım, 96 tavalık bir dolabın eksikliğini başka bir ekipmanla telafi edemedim. Firma servis göndermediği için mecburen dolabı dışarıdan bir ustaya kendi imkanlarımla tamir ettirmek zorunda kaldım. Parça için 13.500 TL, işçilik için 7.500 TL olmak üzere toplam 21.000 TL ödeme yaptım. Ek olarak yaşadığım iş kaybı da bu miktarın üzerindedir. Şikayetimle birlikte dolabın zarar görmüş parçalarını ve ürünün markasını açıkça gösteren fotoğrafları da ekleyeceğim.

Garanti kapsamındaki ürünüm için hiçbir teknik inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilmesi, servis gönderilmemesi ve telefonlarıma dönülmemesi sebebiyle firmanın yaklaşımından son derece rahatsızım. Ürünümün garanti haklarımın tanınmasını, yaptırmak zorunda kaldığım tamir bedelinin ve yaşadığım mağduriyetin Burtek tarafından karşılanmasını ve bu süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle bundan sonra Burtek markalı hiçbir ürünü tercih etmeyi ve çevremde de tavsiye etmeyi düşünmüyorum.